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众民力创向您介绍:母婴店会员运营的关键,做好服务与反馈

来源:贵州众民力创时尚母婴护理服务有限公司  发布时间:2022-08-24  阅读:816次

众民力创向您介绍:母婴店会员运营的关键,做好服务与反馈

会员制促销

会员制营销是现在所有行业都越来越讲究服务的一个趋势,也是我们留住老顾客的一种手段,会员营销需要门槛,不然就无法体现会员的优势,显得不值钱,新客加入会员时,资料要全,包括住址电话、宝宝年龄等。店龄较大的店铺,在店庆5周年活动上,可以邀请一些5周年会员共同参与,还可在会员生日或是会员宝宝生日时提供礼物、发去慰问等!会员制销售有几个要素:


(1)产品价格必须有明显竞争优势:一般是服饰类6折、日用品类75折;


(2)掌握详细完整的会员资料;


(3)有一系列周到的服务条款:送货上门、网上购物、 每个星期享受信息提醒服务、宝宝预防针提醒、营养咨询。


(4)能收集到大量的会员资料:这是一个关键,因为没有店面,会员资料必须靠上门收集,但现在人们防范意识很强,轻易不会告诉你资料,最好的收集资料是以做调查的方式来收取,调查的主题是:您会不会通过目录和网站消费?调查的地方可以地医院门口、妈妈网络群、去调查的最好是学生,以实习的方式。


(5)调查表样本


(6)会员卡样本


(7)不对非会员销售


会员制实施的关键:

(1)服务要完善:因为店面位置不好,相对来说就缺少了可信度,价格只是开始时用来吸引客户的方式,真正能留住客户的是服务,服务一是要系统,不是想到了就给客户发个信息,想不到就拉倒,二是服务内容要实用,实用的内容才能让人产生好感,假如你只是利用客户信息不断的发送销售信息,不仅留不住客户,只会加速客户的离开。


(2)要有与众不同的产品:假如产品没有任何特色,想让客户产生忠诚度是比较难的,假如你这里有别人没有的产品.客户只能找你,所以实行会员制的方式一定要学会寻找与众不同的产品,比如:枕头一般店面只有棉制的枕头,假如你的枕头是竹炭的,就一定会有人特意找来。


(3)产品少而精:对于会员可以独家供应一些非会员购买不到的,品质好、价格优惠的商品,或是定期给会员体验产品的机会等。


(4)比别人快一步:因为现在的市场资讯很发达,你能找到的产品,对手—样能找到,这就要求我们要保持敏锐的触角,让自己的产品总是能比别人快一步上市,这样一来,过不了多久消费者就会形成一个印象:你这里的产品总是最新的,想找新品、精品、找你最适合。一旦这种印象形成,就会有很多的消费者主动找上门来。


(5)产品有特色、服务系统化、上市快一步、资料收集快:只要具备这些因素,会员制营销就一定会产生惊人的效果!


2、利用微信做客服

微信服务是目前最有效,也是最省钱的一种服务,但操作微信有一些事项需要注意:


(1)只提供最实用资讯:给客户提供的信息是纯资料的,不可以带任何销售性质的文字,这是微信服务的第一原则,假如这条做不到,不但起不到什么效果,还有可能会产生负面影响,因为现在的消费最不缺的就是推销信息,极容易让人反感!


(2)定时发送:每次发送时间都是在星期天晚上8点钟,因为这个时间是最容易打动人心的时间。还有就是定时发送会让人产生等待心理,有利于客户对你的店面加强印象!


(3)定量发送:每个月发送四条是最适合的数量!


(4)微信字数不超过30个:微信内容一定要短小简洁,只要把最核心的内容表达出来就可以。


3、婴儿用品店必打的三大战

价格战

营销鼻祖科特勒说过:一分钱的差价也会打动消费者的忠诚度!特别是在中国,这种现象就表现的更明显,所以,不管你的店面面积有多大,产品有多齐全,服务有多好,价格战都在所难免。孕妇有十个月的时间可以比较价格,她可以对大部分产品的市场价格了如指掌。价格战的核心在于:对于容易比较价格的产品一定要比对手便宜,哪怕是一毛钱。别以为这事情很容易做到,这是很麻烦的事,因为对手也会随时调价格,但我们必需做到,因为对手也很怕麻烦。我们只要比对手多坚持一次就可以,这些产品任何时候我们在市场上都是最便宜的,三个月后,价格便宜的印象就会开始深入人心丁,印象一旦形成,就很容易口碑相传。


促销战

婴儿用品是一个消费面比较窄的行业,店面的人气关乎生意的成败,所以,促销是婴儿用品店吸引人气最重要的—种方式,很多生意不好的店面,不是产品不好,也不是价格高,而是进来的客户太少,对于这种情况,就是搞特价也不起效果。促销战是一开业就要开始搞,并且要持续不断,花样不断。


方法包括:积分促销、买送促销、摇奖促销、门口促销、特价促销、热卖产品促销,处理产品促销,周末促销、小区促销、短信促销,先不管这些促销方式创新指数怎么样,但在没有更好的促销方式之前,这些是不变的选择。还有,新的促销方式不一定就是有效的,促销就好像是竞争对手在打架,出拳厉害不厉害是一回事,但假如你不还手,那被打趴只是迟早的事。


广告战

现在做生意不做广告几乎是不可能的事了,但现实中就是很多店是不做广告的,因为很多的人都认为把钱花在广告上不如买些赠品给客户更实在,还有一点就是:假如生意不错的,认为广—告无所谓,反正客户比较多;假如生意不好,那进货都成问题,更舍不得再投钱在广告上了。真正的问题在于.假如已经感觉到生意不好了,那就不是一时三刻的问题,而广告是一个长期的积累过程,一两次广告是不可能产生效果的。生意不好的店主往往心态特别急,希望一做广告就会有效果,这是不现实的。广告不是做与不做的问题,是做多做少的问题,广告的投入在利润中最少应该占到8%的比例。


婴儿用品的广告包括:彩色宣传单、在线购物网站、医院门口广告、灯箱、自行车广告、乐队广告、当地报纸软性文章等等。


许多战是可打可不打的,但对于婴儿用品来说,这三战是关键的三战,是非打不可的三战,假如没有这三战,生意一定会受到很大的影响,甚至会关系到你的成败!



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