众民力创向您介绍：母婴店会员运营的关键，做好服务与反馈

会员制促销

会员制营销是现在所有行业都越来越讲究服务的一个趋势，也是我们留住老顾客的一种手段，会员营销需要门槛，不然就无法体现会员的优势，显得不值钱，新客加入会员时，资料要全，包括住址电话、宝宝年龄等。店龄较大的店铺，在店庆5周年活动上，可以邀请一些5周年会员共同参与，还可在会员生日或是会员宝宝生日时提供礼物、发去慰问等！会员制销售有几个要素：

(1)产品价格必须有明显竞争优势：一般是服饰类6折、日用品类75折；

(2)掌握详细完整的会员资料；

(3)有一系列周到的服务条款：送货上门、网上购物、 每个星期享受信息提醒服务、宝宝预防针提醒、营养咨询。

(4)能收集到大量的会员资料：这是一个关键，因为没有店面，会员资料必须靠上门收集，但现在人们防范意识很强，轻易不会告诉你资料，最好的收集资料是以做调查的方式来收取，调查的主题是：您会不会通过目录和网站消费？调查的地方可以地医院门口、妈妈网络群、去调查的最好是学生，以实习的方式。

(5)调查表样本

(6)会员卡样本

(7)不对非会员销售

会员制实施的关键：

(1)服务要完善：因为店面位置不好，相对来说就缺少了可信度，价格只是开始时用来吸引客户的方式，真正能留住客户的是服务，服务一是要系统，不是想到了就给客户发个信息，想不到就拉倒，二是服务内容要实用，实用的内容才能让人产生好感，假如你只是利用客户信息不断的发送销售信息，不仅留不住客户，只会加速客户的离开。

(2)要有与众不同的产品：假如产品没有任何特色，想让客户产生忠诚度是比较难的，假如你这里有别人没有的产品．客户只能找你，所以实行会员制的方式一定要学会寻找与众不同的产品，比如：枕头一般店面只有棉制的枕头，假如你的枕头是竹炭的，就一定会有人特意找来。

(3)产品少而精：对于会员可以独家供应一些非会员购买不到的，品质好、价格优惠的商品，或是定期给会员体验产品的机会等。

(4)比别人快一步：因为现在的市场资讯很发达，你能找到的产品，对手—样能找到，这就要求我们要保持敏锐的触角，让自己的产品总是能比别人快一步上市，这样一来，过不了多久消费者就会形成一个印象：你这里的产品总是最新的，想找新品、精品、找你最适合。一旦这种印象形成，就会有很多的消费者主动找上门来。

(5)产品有特色、服务系统化、上市快一步、资料收集快：只要具备这些因素，会员制营销就一定会产生惊人的效果!

2、利用微信做客服

微信服务是目前最有效，也是最省钱的一种服务，但操作微信有一些事项需要注意：

(1)只提供最实用资讯：给客户提供的信息是纯资料的，不可以带任何销售性质的文字，这是微信服务的第一原则，假如这条做不到，不但起不到什么效果，还有可能会产生负面影响，因为现在的消费最不缺的就是推销信息，极容易让人反感!

(2)定时发送：每次发送时间都是在星期天晚上8点钟，因为这个时间是最容易打动人心的时间。还有就是定时发送会让人产生等待心理，有利于客户对你的店面加强印象!

(3)定量发送：每个月发送四条是最适合的数量!

(4)微信字数不超过30个：微信内容一定要短小简洁，只要把最核心的内容表达出来就可以。

3、婴儿用品店必打的三大战

价格战

营销鼻祖科特勒说过：一分钱的差价也会打动消费者的忠诚度!特别是在中国，这种现象就表现的更明显，所以，不管你的店面面积有多大，产品有多齐全，服务有多好，价格战都在所难免。孕妇有十个月的时间可以比较价格，她可以对大部分产品的市场价格了如指掌。价格战的核心在于：对于容易比较价格的产品一定要比对手便宜，哪怕是一毛钱。别以为这事情很容易做到，这是很麻烦的事，因为对手也会随时调价格，但我们必需做到，因为对手也很怕麻烦。我们只要比对手多坚持一次就可以，这些产品任何时候我们在市场上都是最便宜的，三个月后，价格便宜的印象就会开始深入人心丁，印象一旦形成，就很容易口碑相传。

促销战

婴儿用品是一个消费面比较窄的行业，店面的人气关乎生意的成败，所以，促销是婴儿用品店吸引人气最重要的—种方式，很多生意不好的店面，不是产品不好，也不是价格高，而是进来的客户太少，对于这种情况，就是搞特价也不起效果。促销战是一开业就要开始搞，并且要持续不断，花样不断。

方法包括：积分促销、买送促销、摇奖促销、门口促销、特价促销、热卖产品促销，处理产品促销，周末促销、小区促销、短信促销，先不管这些促销方式创新指数怎么样，但在没有更好的促销方式之前，这些是不变的选择。还有，新的促销方式不一定就是有效的，促销就好像是竞争对手在打架，出拳厉害不厉害是一回事，但假如你不还手，那被打趴只是迟早的事。

广告战

现在做生意不做广告几乎是不可能的事了，但现实中就是很多店是不做广告的，因为很多的人都认为把钱花在广告上不如买些赠品给客户更实在，还有一点就是：假如生意不错的，认为广—告无所谓，反正客户比较多；假如生意不好，那进货都成问题，更舍不得再投钱在广告上了。真正的问题在于．假如已经感觉到生意不好了，那就不是一时三刻的问题，而广告是一个长期的积累过程，一两次广告是不可能产生效果的。生意不好的店主往往心态特别急，希望一做广告就会有效果，这是不现实的。广告不是做与不做的问题，是做多做少的问题，广告的投入在利润中最少应该占到8％的比例。

婴儿用品的广告包括：彩色宣传单、在线购物网站、医院门口广告、灯箱、自行车广告、乐队广告、当地报纸软性文章等等。

许多战是可打可不打的，但对于婴儿用品来说，这三战是关键的三战，是非打不可的三战，假如没有这三战，生意一定会受到很大的影响，甚至会关系到你的成败!