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贵州母婴服务向您介绍:母婴店:导购的七大服务标准

来源:贵州众民力创时尚母婴护理服务有限公司  发布时间:2022-11-16  阅读:760次

贵州母婴服务向您介绍:母婴店:导购的七大服务标准

一、导购员的工作使命

1、品牌的代言人

每天面对面的与顾客沟通,我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店,所以要时时注意自己的一言一行。


2、妈妈的育儿顾问

充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益,才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议,这就是顾问式的销售。


3、服务大使

系列微小的服务改善都能感动顾客,我们应时刻牢记:“我是一名服务大使”。


4、信息的传播者

我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。


5、品牌与顾客的桥梁

要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。


二、导购员工作职责

1、运用各种销售技巧,营造店内顾客的参与气氛,执行各项促销活动方案,提高顾客购买愿望,增加门店营业额,按时完成门店销售任务;


2、遵守公司和门店的各项规章制度,言行一致,严守品牌的相关机密;


3、积极发展会员顾客,认真填写《会员申请表》;


4、与顾客交流,宣传公司商品及品牌形象,提高品牌知名度,并派发公司各种宣传资料;


5、保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品;


6、收集顾客对商品和门店的意见,妥善处理顾客抱怨及投诉,并及时向柜长/店长汇报;


7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向组长/店长汇报;


8、处理好与门店各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行门店零售政策;


9、控制门店内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;


10、参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;


11、每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。


三、导购员的服务标准

1、“一信”:相信自己。因为我们优良的导购服务,为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。


2、“二专”:对工作和学习,我们专心;对销售和服务,我们专业。


3、“三笑”:每天我们都要提醒自己:对家人微笑,对自己微笑,对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活,微笑是最好的武器,是最好的工具。


4、“四满意”:我们要做到:(顾客)看的满意,问的满意,买的满意,退的满意。


5、“五声”:在接待工作中要做到有五声,打招呼声,介绍商品声,解答声,唱收唱付款声,道别声。


6、“六能”:


能处理协调好卖场关系,解决日常问题;


能了解市场,了解我们的竞争对手;


能管理好自己的卖场,做好专柜和专卖店的形象维护;


能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;


能做到每日的销量最大化;


能够“每天都在进步”;


7、“七会”:会促销、会包装、会算帐、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品、会做报表。



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